コンテンツで商品の魅力を伝え、
購買体験を豊かにする

同社では、コンテンツマーケティングの取り組みも強化しています。
背景として、コーヒーは味や香り、飲用シーンといった体験価値が重要な商品にもかかわらず、EC上では実際にそれらを味わうことができず、商品スペックや説明文だけでは魅力が伝わりにくいという課題があったためです。
具体的に取り組まれているコンテンツとしては、HowTo動画をはじめとした動画や社員やセミナー講師によるスタッフ投稿、お客様のSNS投稿を活用したコンテンツ、記事コンテンツなど、多岐にわたります。

これらのコンテンツは単独で存在するのではなく、EC上で商品と自然につながる形で設計されており、ユーザーが商品への理解を深めながら購入検討を進められる環境が整えられています。

こういったコンテンツは社内で企画・制作を行い、継続的に改善を重ねています。
新規顧客向けのコンテンツ、既存顧客向けのコンテンツなど、目的ごとに企画を分けながら運用することで、より効果的なコミュニケーション設計を実現しています。

こうしたコンテンツマーケティングの取り組みの成果として、動画コンテンツ経由のCVRはコンテンツを経由していない場合と比較して、3倍以上という結果が出ています。

それ以外にも、売上上位の商品詳細ページではHowTo動画をはじめ、商品選びや飲用体験の参考となる動画コンテンツを積極的に掲載することで既存顧客のリピートや単価アップにもつながっています。

さらに、InstagramやXに投稿されたUGC（ユーザー生成コンテンツ）も積極的に活用しています。
店舗利用者やセミナー参加者の投稿など、リアルな体験が伝わる一次情報を収集し、商品詳細ページやファンコミュニティ内などの箇所へ掲載しています。

企業が発信する情報だけでなく、実際のお客様による体験談や投稿をはじめとする一次情報を取り入れることで、購入を検討するユーザーに安心感や共感を提供できる点も大きな特徴です。