CVR2倍・回遊率3倍を生んだ
「導線設計」とvisumoの活用

■「導線設計」で顧客の検討プロセスを明確に
 

QVCのスタッフコンテンツが驚異的な成果を生んだ背景には、「導線設計」にポイントがあります。

例えば、QVCではスタッフ投稿や動画コンテンツを、商品詳細ページやカテゴリページに自然に溶け込む形で配置をしています。
その為、ユーザーがテレビ視聴からInstagramなど検索行動へ移り、EC上にあるスタッフ投稿をはじめとした、様々なコンテンツで比較検討をするというプロセスで、 迷わず商品を選択する納得感へ辿り着けるような導線となっています。

実際に、お客さまからもスタッフ投稿があることが、購入の参考や後押しに繋がった、という嬉しいお声をいただきました。

■visumoの活用で商品の魅力を伝える
 

①公式Instagram活用（visumo social機能活用）
テレビで紹介する商品を含めて投稿しており、SNSとECサイトの架け橋と位置付けています。

②バイヤー／モニターの声（visumo snap機能活用）
非放送商品の魅力を伝えるための露出面として、リアルな声を伝え、
ユーザー体験の向上に繋げています。

③動画アーカイブ（visumo video機能活用）
YouTubeのショート動画やInstagramのリール動画をECサイト上でも掲載し、接客動画として活用しています。

④AIレコメンド（visumo recommend機能活用）
visumoに集約した様々なコンテンツを、ユーザーの閲覧・クリック行動に合わせてAIがレコメンドしてくれることで、SNSの発見タブのような表現ができます。商品CTRが15％という結果となりました。

⑤特集ページのバナー配信（テンプレート活用）
visumoのテンプレートを活用し、特集ページのバナーと関連アイテムを紐づけて表示させています。
バナーの入れ替え作業が非常にスムーズな運用となり、見栄えも従来のバナーよりも良くなりました。
バナーだけの場合、どんな商品が紹介されているかがわからないという課題がありましたが、商品を紐付けることで、従来と比較して、バナー経由の売上が3倍に改善しました。
 

大組織でもスピードを損なわない
「運用と文化」

ここまで多くのビジュアルコンテンツをECサイト上に展開出来る背景としては、特にスタッフ投稿を行う社員自身が主体的に施策に関わるモチベーションや環境をつくることにあると思います。

スタッフ投稿をしてくれた社員に対する定期的なフィードバックや、自身の投稿が売上に繋がる実感、そして取り上げた商品が非放送商品だった際には、お客さまの期待に応えられていると感じられ、さらにやりがいになっているのではないでしょうか。

スタッフ投稿を行う現場社員への裁量や、成果の共有、そして自走できる環境をつくるという点が、コンテンツの運用を継続的にする秘訣かと考えます。今後も、複数の施策を掛け合わせ、まだ使い切れていないvisumoの機能も合わせた上で、より一層EC上での顧客体験価値を
高め、更に多くの方へショッピングを通じて発見のよろこびをお届けしていきたいと思います。